Rückerstattungs-, Rückgabe-, Versand- und Abonnementrichtlinien

Datum des Inkrafttretens:** 17.05.2026 **Website: carqrapp.com

Diese Richtlinie gilt für Käufe, Abonnements, digitale QR/PDF-Produkte, physische QR-Produkte, Autoduftpakete, Premium-Kits, Ersatzartikel und damit verbundene Dienstleistungen von CarQR.

1. Digitale Produkte und App-Funktionen

Zu den digitalen Produkten können gehören:

• PDF-QR-Lieferung
• Digitale QR-Seiten
• Premium-App-Funktionen
• Benachrichtigungseinstellungen
• QR-Anpassung
• Benachrichtigungsverlauf
• Funktionen für digitale Konten

Bei digitalen Inhalten und Dienstleistungen endet das Widerrufsrecht erst, wenn der Verbraucher ausdrücklich den sofortigen Beginn der Leistungserbringung verlangt und den Verlust des Widerrufsrechts anerkennt (Fernabsatzverordnung Art. 15/1-ğ). Diese ausdrückliche Einwilligung (ein deaktiviertes Kontrollkästchen) wird beim Zahlungsschritt erhoben und mit Datum/Uhrzeit protokolliert. Das einmal gegebene digitale Produkt ist nach Lieferung/Aktivierung/Download/Zugriff nicht erstattungsfähig; ansonsten gelten die jeweils geltenden Auszahlungsregeln.

2. Abonnements

Abonnements können automatisch verlängert werden, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden.

Benutzer müssen Abonnements über die Plattform kündigen, auf der der Kauf getätigt wurde.

Durch das Löschen der App wird das Abonnement nicht gekündigt.

Der Anspruch auf Rückerstattung hängt ab von:

• Anwendbares Recht
• App-Store-Regeln
• Regeln für die Kaufplattform
• Abonnementnutzung
• Bereitstellung körperlicher Vorteile
• Betrugs- oder Missbrauchskontrollen

3. Physische Produkte

Zu den physischen Produkten können gehören:

• QR-Aufkleber
• QR-Karten
• Premium-QR-Kits
• Autodüfte
• Ersatz-QR-Artikel
• Werbeartikel

Physische Artikel können möglicherweise nicht zurückgegeben werden, wenn:

• Geöffnet
• Gebraucht
• Nach Lieferung beschädigt
• Personalisiert
• Hygieneempfindlich
• Wird im Rahmen eines Abonnementvorteils versendet
• Nicht im Originalzustand zurückgegeben

Zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Widerrufsrecht (Physische Produkte)

Bei physischen Produkten haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung** ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Widerruf zurückzutreten. Senden Sie Ihre Widerrufserklärung an info@carqrapp.com oder verwenden Sie das dem Vertrag beigefügte Muster-Widerrufsformular. Innerhalb von **14 Tagen nach Erhalt Ihrer Benachrichtigung wird der von Ihnen gezahlte Gesamtbetrag auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der VERKÄUFER und wird dem Verbraucher nicht in Rechnung gestellt; Die Rücksendung erfolgt über den vom VERKÄUFER benannten Spediteur, und wenn kein Spediteur benannt ist, trägt der VERKÄUFER die Rücksendekosten.

Die Ausnahmen für den Widerruf sind begrenzt: digitale Inhalte, deren Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begann; personalisierte (auf Bestellung gefertigte) Produkte; und Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gesundheits-/Hygienegründen nicht für die Rückgabe geeignet sind (z. B. der Geruch eines geöffneten Autos).

3a. QR-Aufkleber (im Paket lieferbar)

Ein personalisierter QR-Aufkleber ist ein verbindlicher Bestandteil der Premium- und Ultimate-Abonnements (wird pro Fahrzeug versendet – einmal im ersten Paket bei der Aktivierung und danach über die Aktualisierungsanforderung alle 6 Monate). Relevante Begriffe:

• Der Aufkleber ist ein Paket, das im Abonnementpreis enthalten ist; Sollte die Ware mangelhaft, unvollständig oder nicht geliefert sein, bleiben Ihnen Ihre verbindlichen Verbraucherrechte (Mängelansprüche, Ersatz/Rückerstattung) vorbehalten.
• Das Aufkleberdesign wird anhand der vom Benutzer in der App gespeicherten QR-Designeinstellungen erstellt. Es gilt ein Genehmigungsfenster (7 Tage nach Zahlung), bevor es in den Druck/Versand geht.
• Benutzer sind für die Eingabe korrekter und vollständiger Lieferprofilinformationen (Name, Adresse, Telefonnummer) verantwortlich. CarQR kann nicht für Lieferprobleme haftbar gemacht werden, die ausschließlich durch vom Benutzer angegebene unvollständige/falsche Adressen verursacht werden.
• Auch in Regionen, in denen ein physischer Versand nicht möglich ist, funktionieren die digitalen Leistungen des Abonnements (QR, Benachrichtigungsseite, Benachrichtigungen) weiterhin; Dies wird in Abschnitt 10 behandelt.
• Für personalisierte (auf Bestellung gefertigte) Aufkleber kann eine Widerrufsausnahme gelten, sobald die Produktion beginnt; Defekte/beschädigte Artikel werden trotzdem ersetzt.

4. Autoduftprodukte

Autoduftprodukte können als hygienesensible Produkte oder als Verbrauchsprodukte behandelt werden. Geöffnete, gebrauchte, beschädigte oder teilweise verbrauchte Duftprodukte sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder gesetzlich vorgeschrieben.

Duftintensität, Duftpräferenz, Dauer und subjektive Zufriedenheit können nicht garantiert werden.

5. Personalisierte QR-Produkte

Maßgeschneiderte QR-Aufkleber, Karten oder gedruckte Materialien sind nach Produktionsbeginn möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind defekt, beim Transport beschädigt oder gesetzlich vorgeschrieben.

Benutzer sind dafür verantwortlich, vor der Bestellung Fahrzeugnamen, QR-Details, Adressinformationen und Anpassungsoptionen zu überprüfen.

6. Versand

Bei den Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen, nicht um Garantien.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die verursacht werden durch:

• Probleme mit der Lieferung durch Dritte
• Zoll
• Falsche Adresse
• Fehlgeschlagene Zustellversuche
• Lokale Einschränkungen
• Wetter
• Höhere Gewalt
• Benutzer konnte das Paket nicht abholen

Je nach Land sind Benutzer möglicherweise für Zölle, Einfuhrsteuern oder lokale Gebühren verantwortlich. (Dies gilt nicht bei Ausübung des Widerrufsrechts; im Falle eines Widerrufs trägt der VERKÄUFER die Kosten für die Rücksendung.)

7. Verlorene oder beschädigte Sendungen

Wenn ein Artikel verloren geht oder beschädigt wird, müssen Benutzer uns innerhalb einer angemessenen Zeit nach dem voraussichtlichen Liefertermin oder der Lieferbestätigung kontaktieren.

Wir können Folgendes anfordern:

• Bestellreferenz
• Fotos
• Liefernachweis
• Schriftliche Erklärung
• Zur Bestätigung des Kaufs erforderliche Kontoinformationen

Entscheidungen über Ersatz oder Rückerstattung werden gemäß geltendem Recht, verfügbaren Beweisen und betrieblichen Überprüfungen getroffen.

8. Fehler beheben

Benutzer sind für die Angabe korrekter Lieferdetails verantwortlich.

Außer im Falle eines Widerrufs können zusätzliche Versand- oder Ersatzgebühren anfallen, wenn ein Artikel aufgrund eines vom Benutzer angegebenen Adressfehlers zurückgegeben wird, verloren geht, verspätet oder falsch geliefert wird. Dies gilt nicht bei der Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher.

9. Rückbuchungen und Missbrauch

Wir können Konten sperren, QR-Codes deaktivieren, den Premium-Zugang widerrufen oder zukünftige Käufe blockieren, wenn wir Folgendes feststellen:

• Betrug
• Missbrauch von Rückbuchungen
• Wiederholte falsche Behauptungen
• Weiterverkauf
• Richtlinienmissbrauch
• Belästigung von Supportkanälen

10. Abonnements und physische Erfüllung

• Automatische Verlängerung:** Premium- und Ultimate-Abonnements verlängern sich automatisch für den ausgewählten Zeitraum (monatlich/jährlich). Die Verlängerung läuft bis auf Widerruf; Die Stornierung wird **am Ende des aktuellen Zeitraums wirksam und es erfolgt keine teilweise Rückerstattung für den laufenden Zeitraum.
• Preisänderungen:** Der VERKÄUFER **behält sich das Recht vor, die Abonnementgebühren** zu ändern (einschließlich Einzel-, PWA-, Mobil-App- und Flotten-/Geschäftsabonnements). Preisänderungen werden im Voraus über ein dauerhaftes Medium (E-Mail/In-App-Benachrichtigung) mit einer angemessenen Zeitspanne vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt und gelten nur **ab der nächsten Verlängerungsperiode – niemals für die aktuelle, bereits bezahlte Periode. Ein KÄUFER, der den neuen Preis nicht akzeptiert, kann vor Beginn der neuen Frist stornieren. Nach dem Verlängerungsdatum läuft das Abonnement zum aktuellen Preis weiter. Bei In-App-Abonnements unterliegen Preisänderungen ebenfalls den Regeln des jeweiligen Stores (Apple App Store / Google Play).
• Physische Artikel:** Premium und Ultimate umfassen physische Lieferungen. Das Modell ist: Beim Abo-Start ein QR-Sticker + Autoduft **einmal zusammen** verschicken (das erste Paket); Danach können Sie alle 6 Monate eine **Auffrischung (QR-Aufkleber + Autoduft)** anfordern. Eine Aktualisierungsanforderung kann nicht gestellt werden, bevor **6 Monate (180 Tage)** seit der letzten physischen Lieferung vergangen sind; Zuvor gestellte Anfragen werden vom System abgelehnt. Alle Sendungen setzen eine **gültige, vollständige Lieferadresse** voraus; Wenn die Adresse fehlt/falsch ist, kann der Versand nicht erfolgen und CarQR haftet nicht für daraus resultierende Verzögerungen oder Verluste. Es gibt **keinen automatischen monatlichen Duft; Der Duft wird in der ersten Packung und über die Auffrischung auf Anfrage bereitgestellt.
• Verbrauchs-/Hygieneartikel: Artikel wie der Autoduft können nach dem Versand oder dem Öffnen nicht zurückgegeben werden.
• QR-Aufkleber: Sobald ein Design genehmigt und zum Druck/Versand gesendet wurde, können Aufkleber nicht mehr storniert oder erstattet werden; Es werden nur defekte oder beschädigte Artikel ersetzt.
• Ersatz: Aus Lager-/Logistikgründen können Duftinhalte durch einen Artikel mit ähnlichem Wert ersetzt werden.
• Internationaler Versand:** Der physische Versand ist je nach Land/Region möglicherweise eingeschränkt oder nicht verfügbar. Zölle und Steuern liegen in der Verantwortung des Empfängers. Auch wenn ein physischer Versand nicht möglich ist, funktionieren **digitale Funktionen (QR, Benachrichtigungsseite, Benachrichtigungen) weiterhin und das Abonnement deckt hauptsächlich diesen digitalen Service ab.
• Verlust/Schaden: Bei Verlust oder Beschädigung durch den Spediteur erfolgt bei angemessenem Nachweis eine einmalige Rücksendung.

11. Anwendbares Recht, Streitigkeiten und Haftung

• Dieser Dienst unterliegt den Gesetzen der Republik Türkei, in der der Anbieter seinen Sitz hat.
• Es gelten die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Wohnsitzlandes; Nichts in dieser Richtlinie schränkt die geltenden lokalen zwingenden Rechte ein oder setzt sie außer Kraft.
• Im Falle höherer Gewalt (Naturkatastrophe, Krieg, Epidemie, Logistik-/Zollstörung, behördliche Änderung usw.) können die Verpflichtungen zur physischen Lieferung bis zum Ende des Ereignisses ausgesetzt werden.
• Der Dienst wird „wie besehen“ bereitgestellt; Soweit gesetzlich zulässig, wird keine Haftung für indirekte oder zufällige Schäden übernommen und die Gesamthaftung ist auf die für den betreffenden Zeitraum gezahlten Abonnementgebühren beschränkt.

12. Obligatorische Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die nicht verzichtbaren Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

11. Vereinigte Staaten – Versand und Rücksendungen

Für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versandt werden:

• Digitale Abonnements, die über den Apple App Store oder Google Play erworben wurden, unterliegen den Abrechnungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsregeln des jeweiligen Stores. Verwalten und beantragen Sie Rückerstattungen über Ihr Shop-Konto.
• Physische Artikel (QR-Aufkleber, Autodüfte, Kits): Verfügbarkeit und Versandzeiten hängen vom Lagerbestand und der Erfüllungskapazität ab und können während der frühen Markteinführung begrenzt sein. Die voraussichtliche Lieferung und etwaige Zölle/Zölle werden gegebenenfalls vor oder an der Kasse angezeigt oder mitgeteilt.
• Rückgaben:** Unbenutzte, unbeschädigte physische Artikel können innerhalb von **30 Tagen nach Lieferung gegen eine Rückerstattung des Artikelpreises (ausgenommen Rückversand) zurückgegeben werden, es sei denn, das Gesetz Ihres Staates schreibt eine längere Frist vor. Personalisierte/gedruckte QR-Produkte sind nach der Herstellung vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
• Defekte oder falsche Artikel: Kontaktieren Sie uns innerhalb einer angemessenen Zeit und wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.
• Diese Bedingungen schränken keine nicht verzichtbaren Verbraucherrechte nach US-Bundes- oder Landesrecht ein.

Kontakt: info@carqrapp.com