İade, Teslimat ve Abonelik Politikası

Yürürlük Tarihi:** 17.05.2026 **Web sitesi: carqrapp.com

Bu Politika; CarQR tarafından sunulan satın alımlar, abonelikler, dijital QR/PDF ürünleri, fiziksel QR ürünleri, araç kokusu paketleri, premium kitler, yedek ürünler ve ilgili hizmetler için geçerlidir.

1. Dijital Ürünler ve Uygulama Özellikleri

Dijital ürünler şunları içerebilir:

• PDF QR teslimi
• Dijital QR sayfaları
• Premium app özellikleri
• Uyarı tercihleri
• QR özelleştirme
• Bildirim geçmişi
• Dijital hesap özellikleri

Dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı, ancak tüketicinin ifaya derhal başlanmasını açıkça talep etmesi ve cayma hakkını kaybedeceğini onaylaması** hâlinde sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ). Ödeme adımında bu yönde açık onay (ön işaretsiz kutucuk) alınır ve tarih/saat ile kayıt altına alınır. Bu onayın verilmesiyle birlikte, teslim/aktivasyon/indirme/erişim sonrasında dijital ürün **iade edilmez; aksi hâlde yürürlükteki cayma hükümleri uygulanır.

2. Abonelikler

Abonelikler, yenileme tarihinden önce iptal edilmediği sürece otomatik yenilenebilir.

Kullanıcı aboneliğini satın aldığı platform üzerinden iptal etmelidir.

Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez.

İade uygunluğu şu unsurlara bağlıdır:

• Yürürlükteki hukuk
• Uygulama mağazası kuralları
• Satın alma platformu kuralları
• Aboneliğin kullanımı
• Fiziksel faydaların gönderilmiş olması
• Dolandırıcılık veya kötüye kullanım kontrolleri

3. Fiziksel Ürünler

Fiziksel ürünler şunları içerebilir:

• QR sticker
• QR kart
• Premium QR kit
• Araç kokusu
• Yedek QR ürünleri
• Promosyon ürünleri

Fiziksel ürünler şu hallerde iade edilemeyebilir:

• Açılmışsa
• Kullanılmışsa
• Teslimattan sonra zarar görmüşse
• Kişiselleştirilmişse
• Hijyen hassasiyeti taşıyorsa
• Abonelik faydası kapsamında gönderilmişse
• Orijinal durumunda iade edilmemişse

Zorunlu tüketici hakları saklıdır.

Cayma Hakkı (Fiziksel Ürünler)

Fiziksel ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün** içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınız vardır. Cayma bildiriminizi info@carqrapp.com adresine veya sözleşme ekindeki örnek cayma formuyla iletebilirsiniz. Bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra **14 gün içinde, ödediğiniz toplam bedel ödeme yönteminize iade edilir.

İade kargo masrafı SATICI'ya aittir ve tüketiciye yüklenmez; iade, SATICI'nın bildirdiği taşıyıcı ile yapılır, taşıyıcı bildirilmemişse iade masrafı yine SATICI'ya aittir.

Cayma hakkının istisnaları sınırlıdır: tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan dijital içerik; kişiye/araca özel üretilen (kişiselleştirilmiş) ürünler; tesliminden sonra ambalajı açılmış, sağlık/hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (ör. açılmış araç kokusu).

3a. QR Sticker (Paket Edimi)

Kişiselleştirilmiş QR sticker, Premium ve Ultimate aboneliklerinin taahhüt edilen bir parçasıdır (araç başına — abonelik başında ilk pakette bir kez, sonrasında 6 ayda bir yenileme talebiyle gönderilir). İlgili koşullar:

• Sticker, abonelik bedeline dâhil bir paket edimidir; ayıplı, eksik veya hiç teslim edilmemesi hâlinde zorunlu tüketici hakları (ayıplı mal hükümleri, değişim/iade) saklıdır.
• Sticker'ın tasarımı, kullanıcının uygulamada kaydettiği QR tasarım tercihine göre üretilir; baskıya/kargoya verilmeden önce onay süresi (ödeme sonrası 7 gün) uygulanır.
• Kullanıcı, teslimat profilini (ad, adres, telefon) uygulama üzerinden eksiksiz ve doğru kaydetmekten sorumludur. Yalnızca kullanıcı kaynaklı eksik/hatalı adres nedeniyle oluşan gönderim sorunlarından CarQR sorumlu tutulamaz.
• Fiziksel gönderimin mümkün olmadığı bölgelerde dahi aboneliğin dijital edimleri (QR, uyarı sayfası, bildirimler) çalışmaya devam eder; bu durum Madde 10'da düzenlenmiştir.
• Kişiye/araca özel üretilen (kişiselleştirilmiş) sticker'larda, üretim başladıktan sonra cayma istisnası uygulanabilir; ancak ayıplı/hasarlı üründe değişim sağlanır.

4. Araç Kokusu Ürünleri

Araç kokusu ürünleri hijyen hassasiyeti olan veya tüketilebilir ürün olarak değerlendirilebilir. Açılmış, kullanılmış, zarar görmüş veya kısmen tüketilmiş araç kokusu ürünleri, ayıplı olmadıkça veya hukuk aksini zorunlu kılmadıkça genellikle iade edilemez.

Koku yoğunluğu, kişisel koku beğenisi, kullanım süresi ve subjektif memnuniyet garanti edilmez.

5. Kişiselleştirilmiş QR Ürünleri

Özel tasarım QR sticker, kart veya baskılı materyaller, üretim başladıktan sonra ayıplı, taşıma sırasında zarar görmüş veya hukuken zorunlu olmadıkça iade edilemeyebilir.

Kullanıcılar sipariş vermeden önce araç adı, QR detayları, adres bilgileri ve özelleştirme seçimlerini kontrol etmekten sorumludur.

6. Teslimat

Teslimat süreleri tahminidir, garanti değildir.

Şu nedenlerle oluşan gecikmelerden sorumlu olmayabiliriz:

• Üçüncü taraf teslimat sorunları
• Gümrük
• Yanlış adres
• Başarısız teslimat denemeleri
• Yerel kısıtlamalar
• Hava koşulları
• Mücbir sebep
• Kullanıcının paketi teslim almaması

Ülkeye bağlı olarak gümrük vergisi, ithalat vergisi veya yerel ücretler kullanıcıya ait olabilir. (Bu hüküm cayma hakkının kullanıldığı hâlleri kapsamaz; cayma hâlinde iadeye ilişkin kargo/taşıma masrafı SATICI'ya aittir.)

7. Kayıp veya Hasarlı Gönderiler

Ürün kayıp veya hasarlıysa kullanıcı beklenen teslimat tarihi veya teslimat onayından sonra makul süre içinde bizimle iletişime geçmelidir.

Şunları talep edebiliriz:

• Sipariş referansı
• Fotoğraflar
• Teslimat kanıtı
• Yazılı açıklama
• Satın alımı doğrulamak için gerekli hesap bilgileri

Yeniden gönderim veya iade kararları yürürlükteki hukuk, mevcut kanıtlar ve operasyonel incelemeye göre değerlendirilir.

8. Adres Hataları

Kullanıcı doğru teslimat bilgisi vermekten sorumludur.

Cayma hâli dışında, ürün kullanıcı kaynaklı adres hatası nedeniyle iade edilir, kaybolur, gecikir veya yanlış teslim edilirse ek teslimat veya değişim ücreti uygulanabilir. Bu hüküm, tüketicinin cayma hakkını kullandığı hâlleri kapsamaz.

9. Chargeback ve Kötüye Kullanım

Şu durumlarda hesabı askıya alabilir, QR kodlarını devre dışı bırakabilir, premium erişimi iptal edebilir veya gelecekteki satın alımları engelleyebiliriz:

• Dolandırıcılık
• Chargeback kötüye kullanımı
• Tekrarlayan yanlış iddialar
• Yeniden satış
• Politika kötüye kullanımı
• Destek kanallarının tacizi

10. Abonelik ve Fiziksel Gönderim Koşulları

• Otomatik yenileme:** Premium ve Ultimate abonelikler seçilen döneme göre (aylık/yıllık) otomatik yenilenir. İptal edilene kadar yenileme devam eder; iptal **geçerli dönemin sonunda yürürlüğe girer ve içinde bulunulan dönem için kısmi geri ödeme yapılmaz.
• Fiyat değişikliği:** SATICI, abonelik ücretlerini (bireysel, PWA, mobil uygulama ve filo/işletme abonelikleri dâhil) **değiştirme hakkını saklı tutar.** Fiyat değişiklikleri, yürürlüğe girmeden önce makul bir süre öncesinde kalıcı veri saklayıcısı (e-posta/uygulama içi bildirim) ile bildirilir ve yalnızca **bir sonraki yenileme döneminden itibaren** geçerli olur; içinde bulunulan, bedeli ödenmiş döneme uygulanmaz. Yeni fiyatı kabul etmeyen ALICI, yeni dönem başlamadan **aboneliğini iptal edebilir; yenileme tarihinden sonra abonelik güncel ücret üzerinden devam eder. Mobil uygulama içi (in-app) abonelikler için fiyat değişikliği ayrıca ilgili mağazanın (Apple App Store / Google Play) kurallarına tabidir.
• Fiziksel içerikler:** Premium ve Ultimate, fiziksel ürün gönderimi içerir. Model şöyledir: abonelik başında **bir kez** QR sticker + araç kokusu birlikte gönderilir (ilk paket); sonrasında ALICI, **6 ayda bir** yenileme (QR sticker + araç kokusu) talep edebilir. Ultimate ayrıca **yılda bir sürpriz paket** içerir. Yenileme talebi, bir önceki fiziksel gönderimden itibaren **6 ay (180 gün)** dolmadan yapılamaz; süre dolmadan yapılan talepler sistem tarafından reddedilir. Tüm gönderimler, **geçerli ve eksiksiz bir teslimat adresi** girilmiş olmasına bağlıdır; adres eksik/hatalı ise gönderim yapılamaz ve bundan doğan gecikme/kayıptan CarQR sorumlu tutulamaz. Aylık düzenli koku gönderimi **yoktur; koku, ilk paket ve talebe bağlı yenileme kapsamında sağlanır.
• Tüketilebilir/hijyenik ürünler: Araç kokusu gibi ürünler kargoya verildikten veya açıldıktan sonra iade edilemez.
• QR sticker: Tasarımı onaylanıp baskıya/kargoya verilen sticker'lar iptal/iade edilemez; yalnızca hatalı veya hasarlı ürünlerde değişim sağlanır.
• İkame hakkı: Stok/lojistik nedenleriyle koku veya sürpriz paket içeriği, benzer değerde bir ürünle değiştirilebilir.
• Uluslararası gönderim:** Fiziksel gönderim, bulunulan ülkeye/bölgeye göre sınırlı olabilir veya hiç sunulmayabilir; gümrük vergi ve harçları alıcıya aittir. Fiziksel gönderim mümkün olmasa dahi **dijital özellikler (QR, uyarı sayfası, bildirimler) çalışmaya devam eder ve abonelik bedeli öncelikle bu dijital hizmeti kapsar.
• Kayıp/hasar: Kargo kaynaklı kayıp veya hasarda, makul kanıt sunulması hâlinde tek seferlik yeniden gönderim yapılır.

11. Uygulanacak Hukuk, Uyuşmazlık ve Sorumluluk

• Bu hizmet, sağlayıcının merkezinin bulunduğu Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.
• Bulunduğun ülkede zorunlu olarak uygulanan tüketici koruma hükümleri saklıdır; bu Politikadaki hiçbir madde, yürürlükteki yerel zorunlu hakları sınırlamaz veya bunların yerine geçmez.
• Mücbir sebep (doğal afet, savaş, salgın, lojistik/gümrük kesintisi, mevzuat değişikliği vb.) hâllerinde fiziksel gönderim yükümlülükleri, durum ortadan kalkana kadar askıya alınabilir.
• Hizmet "olduğu gibi" sunulur; yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde, dolaylı/arızi zararlardan sorumluluk kabul edilmez ve toplam sorumluluk ilgili dönemde ödenen abonelik bedeliyle sınırlıdır.

12. Zorunlu Haklar

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, yürürlükteki hukuk kapsamında sözleşme ile kaldırılamayan tüketici haklarını sınırlamaz.

İletişim: info@carqrapp.com