Kısa ve uygulanabilir yanıt
Otoparkta Aracım Çizildi ya da Kapı Vuruldu: Kim Öder?
Otoparktan çıkmadan hasarı görevliye bildirip tutanak tutturun, fotoğraf çekin ve giriş fişini saklayın. Zararı veren araç belliyse onun trafik sigortası öder; belli değilse kaskonuza başvurursunuz. Ücretli otoparkta işletmenin de aracı gözetme borcu vardır ve 'sorumluluk kabul edilmez' tabelası bunu tek başına ortadan kaldırmaz.
CarQR · Son güncelleme: 1 Ekim 2026
Read this guide in EnglishOtoparktan çıkmadan önce
Hasarı aracın başındayken fark ettiyseniz en değerli şey zamanlamadır. Bariyerden çıktıktan sonra hasarın otoparkta oluştuğunu kanıtlamak zorlaşır.
Görevliyi ya da güvenliği çağırın, hasarı gösterin ve yazılı bir tutanak isteyin. Tutanak tutmuyorlarsa görevlinin adını, saati ve söylenenleri not edin; işletmenin müşteri hizmetlerine aynı gün yazılı başvurun.
Hasarı, aracın durduğu yeri, yandaki araçları ve yer numarasını fotoğraflayın. Giriş fişinizi ve ödeme makbuzunuzu saklayın; bunlar aracın orada olduğunun kanıtıdır.
Kamera kaydı
Otoparkların çoğunda kamera vardır ama kayıtlar sınırlı süre saklanır. Kaydın saklanmasını aynı gün yazılı olarak isteyin. İşletme görüntüyü size vermeyebilir; polisin ya da sigorta şirketinin talebiyle verir.
Zararı veren aracın plakası görülüyorsa 112'yi arayıp tutanak tutturun. O andan sonra süreç, park halindeki araca çarpıp kaçma olaylarıyla aynıdır.
Kim öder?
Zararı veren araç belliyse: kapısını çarpan ya da sürterek geçen aracın zorunlu trafik sigortası hasarınızı karşılar.
Belli değilse: kaskonuz onarımı üstlenir. Anahtarla çizme gibi kasıtlı zararlar da kasko kapsamındadır; poliçenizdeki muafiyet ve hasarsızlık koşullarına bakın.
Otopark işletmesi: ücret karşılığı araç kabul eden işletme, aracı gözetme borcu altına girer. Mahkemeler birçok olayda işletmeyi sorumlu tutmuş, girişe asılan 'sorumluluk kabul edilmez' yazısını tek başına yeterli görmemiştir. Sonuç, otoparkın ücretli olup olmadığına ve olayın nasıl gerçekleştiğine göre değişir.
İşletme ödemeyi reddederse
Yazılı başvurunuza olumsuz yanıt aldıysanız, tutara göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden yapılabilir. Tutanak, fotoğraflar, fiş ve onarım faturası başvurunun ekleridir.
Onarımı kaskodan yaptırdıysanız sigorta şirketiniz ödediği tutar için sorumluya kendisi başvurur.
Zararı veren size haber verebilseydi
Dar otoparklarda kapı vuran ya da sürten sürücülerin bir kısmı durur, etrafa bakar ve sahibine ulaşacak bir yol bulamayınca gider. Olayı gören diğer müşteriler için de durum aynıdır.
Camdaki QR kod onlara bu yolu verir: kodu okutup hazır hasar uyarısını gönderirler, siz de alışveriş bitmeden aracın başına gelir, plakayı ve tanığı o anda bulursunuz.
Aracınıza telefon numarası yazmadan ulaşılabilir olmak ister misiniz? Ücretsiz araç QR kodunuzu oluşturun; iki dakika sürer.
Adım adım
- 1
Çıkmadan bildirin
Görevliye hasarı gösterip yazılı tutanak isteyin.
- 2
Belgeleyin
Hasarı, yer numarasını ve yandaki araçları fotoğraflayın; fişi saklayın.
- 3
Kamera kaydını isteyin
Kaydın saklanmasını aynı gün yazılı olarak talep edin.
- 4
Sigortaya ve işletmeye başvurun
Sorumlu belliyse onun trafik sigortasına, değilse kaskonuza; işletmeye de yazılı başvuru yapın.
Sık sorulan sorular
AVM otoparkında aracım çizildi, AVM sorumlu mu?
Olaya göre değişir. Ücretli otoparkta işletmenin gözetim borcu daha açıktır; ücretsiz otoparkta da güvenlik hizmeti sunan işletmeler sorumlu tutulabilmektedir. Yazılı başvuru yapıp yanıtı alın.
Sorumluluk kabul edilmez tabelası geçerli mi?
Tek başına işletmeyi sorumluluktan kurtarmaz. Tüketiciye tek taraflı dayatılan bu tür kayıtlar mahkemelerce çoğu zaman geçersiz sayılır.
Kapı vurması için kasko kullanılır mı?
Kullanılabilir, ancak küçük hasarlarda muafiyet tutarını ve hasarsızlık indirimine etkisini onarım bedeliyle karşılaştırın.
Hasarı eve gidince fark ettim, ne yapabilirim?
Aynı gün işletmeye yazılı başvurup kamera kaydının saklanmasını isteyin, fişinizi ekleyin. Kanıtlamak zorlaşır ama kayıt silinmeden başvurmak şansınızı artırır.
Bu rehber genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki, sigorta veya teknik danışmanlık değildir. Mevzuat, ceza tutarları, süreler ve kurum uygulamaları değişebilir; ile ve olaya göre farklılık gösterebilir. Buradaki bilgilerin tamamı resmî kaynaklarla teyit edilmemiştir. İşlem yapmadan önce güncel durumu ilgili kurumdan, sigorta şirketinizden veya bir avukattan doğrulayın. CarQR, bu içeriğe dayanılarak yapılan işlemlerin sonuçlarından sorumlu tutulamaz.